Service après-vente
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Dépannage maintenant
Veuillez consulter la vidéo de dépannage pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même, sinon, n'hésitez pas à nous contacter.
Conseils de dépannage
- Vidéo de dépannage du vélo électrique qui ne démarre pas
- Vidéo de dépannage sur l'écran du vélo électrique qui ne s'allume pas
1. Pour les moteurs de moyeu défectueux, veuillez fournir le numéro de série du moteur et une vidéo du défaut. Si un code d'erreur apparaît, veuillez l'inclure.
2. Pour les moteurs à entraînement intermédiaire défectueux, veuillez fournir une vidéo du défaut et le code d'erreur.
3. Pour les batteries défectueuses, veuillez fournir le numéro de la batterie et une vidéo du défaut.
4. Pour les défauts d'apparence et les dommages aux composants mécaniques, veuillez fournir des informations détaillées sur le défaut et le numéro de série du cadre.
5. Pour les contrôleurs défectueux, veuillez fournir le numéro de série du contrôleur et tous les codes d'erreur affichés, le cas échéant.
2. Pour les moteurs à entraînement intermédiaire défectueux, veuillez fournir une vidéo du défaut et le code d'erreur.
3. Pour les batteries défectueuses, veuillez fournir le numéro de la batterie et une vidéo du défaut.
4. Pour les défauts d'apparence et les dommages aux composants mécaniques, veuillez fournir des informations détaillées sur le défaut et le numéro de série du cadre.
5. Pour les contrôleurs défectueux, veuillez fournir le numéro de série du contrôleur et tous les codes d'erreur affichés, le cas échéant.
Le numéro de série de votre vélo électrique peut se trouver à plusieurs endroits. Vous pouvez également le trouver sur l'autocollant apposé sur le carton d'emballage de votre vélo.
Vérifiez s'il vous plaît:
1. Bas du tube de direction (E-FAT-MN/E-FAT-STEP/E-TORQUE/FAT-HD/FAT-AWD/G30-CARGO/MAX-CARGO/MATE 275/NEW-TRIKE/SPECTER-ST/UHVO)
2. Sous le moteur (DEFENDER-S/FAT-HS)
3. L'arrière du moteur (SPECTER-S)
4. L'arrière du tube de selle (D6)
Vérifiez s'il vous plaît:
1. Bas du tube de direction (E-FAT-MN/E-FAT-STEP/E-TORQUE/FAT-HD/FAT-AWD/G30-CARGO/MAX-CARGO/MATE 275/NEW-TRIKE/SPECTER-ST/UHVO)
2. Sous le moteur (DEFENDER-S/FAT-HS)
3. L'arrière du moteur (SPECTER-S)
4. L'arrière du tube de selle (D6)
Il sera sur le dessus de votre batterie sur un autocollant.
Sur le carter du moteur
Si votre problème n'est toujours pas résolu, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour contacter notre service après-vente. Grâce aux informations que vous nous fournirez, nous résoudrons votre problème sous une semaine. Si vous ne parvenez pas à nous fournir des informations détaillées, cela pourrait impacter notre délai de résolution. Merci de votre soutien.