Politique de retour

Annulation

Nous acceptons l’annulation de la commande avant l’expédition ou la production du produit. Une fois la commande annulée, vous recevrez un remboursement intégral par le mode de paiement initial. En revanche, nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié. De plus, afin d’éviter toute perte ou tout dommage lors du retour, veuillez ne pasrefuser la livraison du vélo électrique. Veuillez d’abord réceptionner le colis, puis nous contacter immédiatement par chat en ligne, téléphone ou e-mail. Nous demanderons à UPS/FedEx d’effectuer une collecte à domicile afin de le récupérer. Le montant restant du remboursement, après déduction des frais d’expédition, sera crédité sur la carte utilisée lors de la transaction. Nous vous remercions par avance de votre coopération.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Pour qu’un retour soit accepté, les clients doivent recevoir le produit dans un état 100 % neuf et revendable. Les articles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement s’ils ont été assemblés, utilisés pour rouler, portés, utilisés, mal utilisés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être complets à leur arrivée, avec les cartes de garantie, les manuels, les accessoires, le matériel promotionnel, et dans leur emballage d’origine.Le client doit initier le retour des articles dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison et prendre en charge les frais d’expédition vers les entrepôts de EUNORAU situés au Canada. Nous effectuerons l’inspection dans les 5 jours suivant la réception du produit. Si les produits retournés ne sont pas dans leur état d’origine conformément à la clause, nous refuserons le remboursement. Si les produits retournés sont dans leur état d’origine conformément à la clause et que les motifs sont imputables à EUNORAU, nous accepterons de rembourser l’intégralité du montant payé. Si les motifs sont imputables au client, nous déduirons d’abord les frais d’expédition, puis nous rembourserons le montant restant.

* Remarques :

1) Les motifs sont imputables au client si :

  • Le client a passé une commande erronée ou acheté un produit incorrect ou non souhaité, etc.
  • Le produit a été retourné sans reconnaissance de la part d’EUNORAU.
  • Le produit a été endommagé lors du retour.

2) Les motifs sont imputables à EUNORAU si :

  • Eunorau a expédié le mauvais produit ;
  • Le produit expédié était endommagé ou défectueux ;
  • Le produit a été endommagé lors de l’expédition.

Remboursements (le cas échéant)

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service001@eunorau-ebike.com.

Numéro de téléphone : +1 888 291 3151 (du lundi au samedi, de 12h00 à 20h00, UTC-4)