Politique de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. Une fois la commande annulée, vous serez intégralement remboursé via le mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié. De plus, pour éviter toute perte ou tout dommage lors du retour, veuillez ne pas refuser le vélo électrique livré et réceptionner le colis avant de nous contacter immédiatement par chat en direct, téléphone ou e-mail. Nous appellerons UPS/FedEx pour récupérer votre commande à domicile et la récupérer . Le remboursement restant, déduction faite des frais de port, sera appliqué à la carte bancaire utilisée lors de la transaction. Nous vous remercions par avance de votre aimable coopération.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Pour bénéficier d'un retour, le client doit recevoir le produit dans un état 100 % neuf et revendable. Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a été monté, utilisé, porté, malmené ou endommagé de quelque manière que ce soit. Le produit doit être livré complet, incluant les cartes de garantie, les manuels, les accessoires, le matériel promotionnel et dans son emballage d'origine. Le client doit initier le retour du produit dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison et régler les frais d'expédition vers les entrepôts d' EUNORAU situés aux États-Unis, en Australie, dans l'UE ou au Royaume-Uni. Nous effectuerons l'inspection dans les 5 jours suivant la réception du produit. Si les produits retournés ne sont pas dans leur état d'origine conformément à la clause, nous refuserons un remboursement. Si les produits retournés sont dans leur état d'origine conformément à la clause, et les raisons attribuables à EUNORAU, nous accepterons de rembourser le montant total payé, tandis que les raisons attribuables au client, nous devons d'abord déduire les frais d'expédition, puis la partie gauche sera remboursée.

* Annotation :

1) Les raisons imputables au Client si :

• Le client a passé une mauvaise commande ou a acheté un produit erroné/non désiré, etc.
• Le produit a été renvoyé sans autorisation d'EUNORAU.
• Le produit a été endommagé lors du retour.

2) Les raisons imputables à l'EUNORAU si :

• Eunorau a expédié le mauvais produit ;
• Le produit expédié était endommagé ou défectueux ;
• Le produit a été endommagé lors de l'expédition.

Remboursements (le cas échéant)

Délai de progression : 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse service001@eunorau-ebike.com .

Numéro de téléphone : +1 888 291 3151 (du lundi au samedi, de 12h00 à 20h00, UTC-4)